Políticas de Devolución
Política de Devoluciones
En Congelados.cl, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que, a veces, las compras no salen como esperabas. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones para garantizar una experiencia de compra tranquila y satisfactoria.
1. ¿Cómo Puedo Devolver un Producto?
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro del plazo establecido. Solo sigue estos sencillos pasos:
Revisa el Plazo de Devolución: Asegúrate de que el producto esté dentro del período de devolución. El plazo para realizar devoluciones es de [X] días desde la fecha de recepción del producto.
Inicia el Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, contáctanos a través de [correo electrónico de soporte] o [número de teléfono] indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Empaque el Producto: Asegúrate de que el producto esté en su estado original, con todos los accesorios, etiquetas y empaques intactos. El producto debe ser devuelto sin signos de uso excesivo.
Envío de Devolución: Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones para enviarlo de vuelta a nuestra dirección de devoluciones.
Confirmación y Reembolso: Después de recibir el producto, procesaremos tu devolución y te notificaremos. Si cumple con los requisitos, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra original.
2. Condiciones para Devoluciones
Para garantizar que tu devolución sea procesada correctamente, ten en cuenta las siguientes condiciones:
Plazo de Devolución: Los productos deben devolverse dentro de los [X] días posteriores a la recepción.
Estado del Producto: Los productos deben estar sin usar, sin daños, y en su embalaje original con todas las etiquetas intactas. Si el producto muestra signos de uso, no se aceptará la devolución.
Productos Excluidos: Algunos productos están excluidos de la política de devolución, como:
Artículos de oferta o liquidación.
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos de higiene personal (por ejemplo, cosméticos, ropa interior, etc.) si se han abierto.
Tarjetas de regalo.
Costos de Envío: Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o no corresponda con la descripción.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
Reembolso Parcial: Si el producto devuelto está en condiciones no óptimas o ha sido usado, solo se reembolsará una parte del monto pagado.
Plazo de Reembolso: El proceso de reembolso puede tardar de [X] a [Y] días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
4. Cambios de Producto
Si deseas cambiar un artículo por otro, te recomendamos seguir el proceso de devolución y luego realizar una nueva compra. No procesamos cambios directos, pero si deseas cambiar un producto por un tamaño o color diferente, puedes hacerlo una vez recibamos la devolución y el reembolso sea procesado.
5. Preguntas Frecuentes
¿Puedo devolver un producto si ya lo he usado?
Para que podamos procesar una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin signos de uso excesivo. Si el artículo muestra daños o signos de uso, no podremos aceptar la devolución.
¿El costo de envío de la devolución lo cubre la tienda?
El costo de envío de las devoluciones generalmente corre por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o erróneos, donde cubrimos el costo de la devolución.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes un plazo de [X] días a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución.
7. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, o necesitas ayuda para iniciar un proceso de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
Correo electrónico: [tu correo electrónico de soporte]
Teléfono: [número de contacto]
Chat en vivo: Disponible en la esquina inferior derecha de la página.
Gracias por comprar en Congelados.cl. Queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria, y estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.
